1. Обман: 78% клиентов заявляют, что уйдут от поставщика услуг, если их качество будет ниже заявленного

2. Хамство: 77% уйдут, столкнувшись с недружелюбным или грубым сотрудником.

3. Некомпетентность: 73% - после нескольких обращений в службу поддержки по одной и той же причине.

4. Негибкость: 71% - столкнувшись со сложными процедурами возврата или гарантийного обслуживания.

5. Задержка: 65% - после долгого ожидания ответа по телефону.

Добавить комментарий